Trng i hc Quc gia H Ni
i hc Khoa hc xó hi v Nhõn vn
Khoa Bỏo chớ
BI TP CUI KHểA
- NIấN LUN -
Giỏo viờn ch nhim :
Giỏo viờn hng dn:
Sinh viờn :
Lp :
ti : Cỏch gii quyt khng hong trong
quan h cụng chỳng (PR - Public Relations).
- H Ni, -
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 2-
CHNG MT
1, Lí DO CHN TI
PR (Public Relations
)
hin nay l mt cụng vic cũn tng i mi
m, tuy nhiờn cng ó v ang c s quan tõm c bit ca rt nhiu
ngi, nht l cỏc doanh nhõn, v nhng nhõn viờn PR tr ang nh hng
ngh nghip. So vi nhng nghnh ngh khỏc, dng nh PR d b hiu
lch lc hn v mc ớch thc s ca nú. V xột mt khớa cnh no ú,
PR cú mt mi quan h vụ cựng thõn thit v tng h vi bỏo chớ. PR t
khi xut hin ó c xỏc nhn l mt i tỏc tin cy ca bỏo chớ. Nhn
thy iu ú, ti c thc hin vi mc ớch duy nht l tỡm hiu phn
no v PR, núi chung, v qun tr khng hang trong PR, núi riờng, mt
thnh t quan trng nht khi núi v PR.
2, I TNG NGHIấN CU, I TNG KHO ST
i tng nghiờn cu õy chớnh l cụng vic ca cỏc nhõn viờn ti
mt s cụng ty chuyờn v PR hin nay cng nh cỏch i mt v gii quyt
khng hang trong ngh. i tng kho sỏt l theo dừi, phõn tớch mt s
cuc khng hang v mt PR trong cỏc lnh vc nh vn húa, kinh t.
3, PHM VI NGHIấN CU
T thỏng 1 n thỏng 6 nm 2007 v c th õy l v khng hang
liờn quan n vic hp tỏc gia cụng ty c phn chng khúan Thiờn Vit
(TVS) v hp ng hp tỏc b nghi ng vi tp ũan ti chớnh hng u th
gii Goldman Sachs tng giỏ tr c phiu ca TVS trờn sn giao dch.
4, PHNG PHP NGHIấN CU
Niờn lun s i sõu vo chuyờn mụn chng khng hong trong PR v
nhng bin phỏp thng c s dng trong cụng vic ny. Phng phỏp
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 3-
nghiờn cu s da trờn nhng ti liu thu thp v mt cuc khng hong c
th, bờn cnh ú s l nhng phõn tớch, ỏnh giỏ, tng hp v so sỏnh.
5, í NGHA V GI TR THC TIN CA TI NGHIấN CU
V mt khoa hc, ti nghiờn cu, kho sỏt ỏnh giỏ nhng vn
liờn quan n x lý khng hang trong ngh PR nh nm bt, i u v
gii quyt nhng s vic xung quanh cuc khng hang ú.
V mt thc tin, ti gúp phn nõng cao nhn thc, hiu qu thụng
tin v mt lỏt ct c th nhng quan trng nht i vi nhng ai quan tõm
ti ngh PR, mt ngh khụng cũn mi nhng vn hỳt c s quan tõm
c bit ca gii tr. c bit hn, PR chớnh l mt ngh cú quan h mt
thit vi bỏo chớ nh ó núi trờn.
7, KT CU TIU LUN
Niờn lun s bao gm ba chng. Chng mt l gii thiu chung v
ti nghiờn cu. Chng hai s l nhng bc thc hin ti nghiờn cu
nh nh ngha, cỏch gii quyt khng hang trong PR. Chng ba s l vớ
d c th v mt cuc khng hong no ú c th.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 4-
CHNG HAI
1, PR l gỡ?
Cú nhiu nh ngha khỏc nhau v PR. Tuy nhiờn, nu ngh PR l
nhng hot ng nhm c gng to ra mt hỡnh nh tt p hay mụi trng
thun li ng h mt ý kin hay ý tng no ú, hoc c gng tụ v cho
mt hỡnh nh ó lu m thỡ xem rng ú l mt ý kin sai v c bn. S d
xut hin nhng khỏi nim nh vy l do cú s hiu lm v lnh vc qung
cỏo v tip th. Nu nhỡn rng hn, ta s thy nhng khỏi nim ny khụng
ch khụng ỳng bi m hỡnh nh ch cú th l nhng gỡ tht s trong tõm trớ
con ngi. Nhng trong cuc sng thc t, khụng phi tt c mi chuyn
u thun bum xuụi giú, v ụi khi chỳng ta phi tỡm cỏch gii thớch
cho nhng iu trỏi giú y. Chng hn, bt k ai, dự l cụng nhõn, ụng
ch khỏch hng hay chớnh khỏch, cú liờn quan n cuc ỡnh cụng ca cỏc
nhõn viờn mt hóng ng xt X cng u thy khú khn khi phi tỡm mt
ký do hp lý gii quyt v vic y. ú chớnh l cụng vic qun tr khng
hang (crisis management) mt chc nng quan trng ca PR.
Cho n nay vn cún rt nhiu nh ngha v PR, nhng ni dung
chớnh vn l cung cp kin thc cho cụng chỳng trong ú bao hm mc
ớch thay i nhn thc ca h.
Nh vy, PR l mt hỡnh thc giao tip. Nú c ỏp dng trong tt
c cỏc dng t chc, c thng mi v phi thng mai, trong khu vc t
nhõn v nh nc. PR xut hin sm hn c tip th v qung cỏo, v phm
vi hot ng ca nú cng rng ln hn.
Cho n nay cú rt nhiu nh ngha v PR, trong s ú cú 3 nh
ngha c chp nhn trờn phm vi quc t v quen thuc vi cỏc chuyn
gia PR.
nh ngha ca Institute of Public Relations (IPR - Vin Quan h
Cụng chỳng ca Anh) nh sau:
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 5-
PR l mt n lc c lờn k hoch v kộo di liờn tc thit lp
v duy trỡ s tớn nhim v hiu bit ln nhau gia mt t chc v cụng
chỳng.
nh ngha ny nhn mnh hot ng ca PR c t chc thnh
mt chin dch hay mt chng trỡnh v l mt hot ng liờn tc, nú
khụng th khụng cú k hoch.
nh ngha th hai l ca tỏc gi Franks Jefkins (tỏc gi cun Public
Relations - Frameworks do Financial Times xut bn):
PR bao gm tt c cỏc hỡnh thc giao tip c lờn k hoch, c bờn
trong v ngũai t chc, gia mt t chc v cụng chỳng ca nú nhm t
c nhng mc tiờu c th liờn quan n s hiu bit ln nhau.
Tỏc gi Frank Jefkins mun nhn mnh khớa cnh hot ng cú mc
tiờu c th ca PR (khụng ch l s hiu bit ln nhau chung chung), v nh
vy chỳng ta cú th ỏnh giỏ mc thnh cụng hay tht bi ca mt chin
dch PR da trờn nhng mc tiờu ó ra.
Trong mt cuc hp gia cỏc vin s thụng tn PR n t nhiu nc
(World Asseembly of Public Relations Associates) din ra thnh ph
Mexico thỏng 8 nm 1978, mi ngi ó tỏn ng li phỏt biu sau:
PR l mt ngh thut v mụn khoa hc xó hi, phõn tớch nhng xu
hng, d úan nhng kt qu, t vn cho cỏc nh lónh o t chc, v
thc hin cỏc chng trỡnh hnh ng ó c lp k hoch phc v
quyn li ca c t chc v cụng chỳng.
nh ngha ny chỳ trng n vic ỏp dng cỏc phng phỏp nghiờn
cu trc khi lờn k hoch PR v khớa cnh xó hi ca mt t chc. Mt t
chc s c ỏnh giỏ qua s quan tõm v trỏch nhim ca nú i vi
quyn li ca cụng chỳng. PR liờnquan n s tớn nhim v danh ting ca
t chc.
2, Phõn bit PR v Qung cỏo
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 6-
Vin nhng ngi hot ng trong nghnh qung cỏo ca Anh
(Institute of Practictioners Advertising) a ra mt nh ngha nh sau v
qung cỏo: Qung cỏo trỡnh by thụng ip bỏn thuyt phc v hop lý
nht cho nhngkhỏch ng tng lai cú th bỏn sn phm hay dch v vi
giỏ thp nht cú th. Theo nh ngha ny, Qung cỏo trỡnh by thụng
ip bỏn thuyt phc v hp lý nht thụng qua nhng k nng sỏng to
trong vic vit li qung cỏo (copy-writing), minh ha, b trớ, trỡnh by bn
in, vit bn tho v lm video da trờn mt ch hay trong vic chn
phng tin truyn thụng thc hin. Trng tõm c t lờn vic bỏn,
khỏc bit vi vai trũ ca PR l cung cp thụng tin, giỏo dc v to s hiu
bit thụng qua kin thc. Mt chng trỡnh qung cỏo s cú nhiu kh nng
thnh cụng hn nu trc ú cú hot ng PR h tr v cung cp kin thc
cho khỏch hng tim nng v sn phm hay dch v ang c qung cỏo.
Nú thc t v ỳng n hn vic ch n thun da vo qung cỏo tin
vo mt th trng mi hoc gii thiu mt sn phm hay dch v mi cha
c bit n. Nhiu sn phm ó tht bi, khụng bỏn ra c n gin ch
vỡ khụng cú s cung cp kin thc cho th trng, v nh th chi phớ qung
cỏo b lóng phớ.
PR l mt hot ng cú tm bao quỏt rng hn qung cỏo. PR liờn
quan n tũan b vic giao tip t chc, trong khi qung cỏo - mc dự cú
th tn nhiu chi phớ hn PR - ch yu gii hn trong chc nng tip th
(vi mt s ngoil nh nh qung cỏo tuyn chn nhõn viờn hay thu hỳt
ti chớnh). Hn na, mt s cụng ty cú th khụng dựng qung cỏo, nhng
tt c cỏc cụng ty ớt nhiu u cú liờn quan n PR. Vớ d nh mt i cha
chỏy khụng th qung cỏo cho cỏc ỏm chay hay thm chớ qung cỏo cho
dch v ca h, nhng nú chc chn cú moi sliờn h vi nhiu cụng chỳng.
Mt im khỏc bit na gia PR v qung cỏo l vn ti chớnh.
Thu nhp ca cỏc cụng ty qung cỏo ch yu t phớ hoa hng thu c t
cỏc cụng ty truyn thụng m nú t phỏt súng hay ng mu qung cỏo.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 7-
Trong khi ú, cỏc cụng ty PR cj cú th bỏn thi gian v chuyờn mụn, v
tin cụng c tớnh theo s lng dch v cung cp.
Núi mt cỏch ngn gn v d hiu thỡ PR l nhen ngn la v qung
cỏo thi ngn la to lờn. PR tn ớt tin trong c chin dch cũn qung cỏo
tn nhiu hn gp nhiu ln. PR ỏng tin cy cũn qung cỏo thỡ khụng.
3, Phõn bit PR v tip th
Theo nh ngha ca Vin nghiờn cu th trng c quyn ca Anh
(Chartered Instute of Markeing), tip thi l mt quỏ trỡnh qun lý - cú
nhim v xỏc nh, d úan v ỏp ng yờu cu ca khỏch hng thu li
nhun.
Trng tõm t trờn khớa cnh qun lý ca tip th - ngha l, i vi
vic tip th ban qun lý phi cú tớnh chuyờn mụn, khụng bỏn sn phm hay
dch v mt cỏch hp tp, thiu k hoch. Ban qun lý cú trỏch nhim tỡm
kim chớnh xỏc nhng gỡ th trng thiu hay cn, v ỏp ng nhu cu ny
nu cú vicú em li li nhun. õy l mt thỏch thc i vi vic qun
tr kinh doanh. Mt vi cụng ty ch dng vic bỏn loi sn phm m
khụng ỏp dng mt phng phỏp nghiờn cu th trng n. Th trng
ngy nay ũi hi cỏc cụng ty phi cú tớnh sỏng to, ng thi phi cú trỏch
nhim i vi PR - i vi quyn li ca cụng chỳng. Mt cụng ty s b
mt tớn nhim nu theo ui li nhun ti a li lm gia tng phớ tn khỏch
hng - khỏch hng phi chi tr nhiu hn cho sn phm h mun mua.
Vai trũ ca PR trong hn hp Marketing (Marketing Mix) 4P =
Product (sn phm), Price (giỏ c), Place (ni chn), Promotion (khuyn
mi).
Trong th gii thng mi, ngay c trong khu vc t nhõn cu nn
kinh t, PR v qung cỏo s c kt hp vi tip th. Tip th l mt chc
nng ca kinh doanh; PR cú th c ỏp dng trong tng phn ca hn hp
marketing, m trong ú qung cỏo nh mt yu t. Hn hp marketing bao
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 8-
gm tt c cỏc yu t trong chin lc tip th - nh t tờn, úng gúi,
nghiờn cu, nh giỏ, bỏn hng, phõn phi v cung cp dch v hu mói. Tt
c nhng vic ny du cú liờn quan ớt nhiu n s giao tip v uy tớn ca
mt cụng ty, mt nhón hng, cú ngha l liờn quan n PR. Trong quỏ trỡnh
ny, PR cú th úng vai trũ ht sc quan trng uq vic tng cng kin
thc cho th trng, m thnh cụng ca vic qung cỏo s ph thuc vo
õy.
4, Phõn bit PR v khuyn mi
Khuyn mi (sales promotion) bao gm cỏc chin lc ngn hn,
thng ngay ti thi im bỏn v c trong tip th trc tip, gii thiu,
hay lm mi li sn phm, hoc tng lng hng bỏn ra.
Khuyn mi thng c dựng thay th co qung cỏo trờn
phngtin truyn thụng. Chi phớ khuyn mi - mt mún qu, hay gim giỏ
- cng tng ng nh chi phớ qung cỏo.
PR ụi khi b nhm ln vi khuyn mi. iu ú cú th do khuyn
mi cng giỳp ngi sn xut v khỏch hng gn nhau hn. Nú l mt hỡnh
thc tip th mang tớnh cỏ nhõn nhiu hn cỏch qung cỏo truyn thng trờn
phng tin truyn thụng. ng thi nú cng cú nhng khớa cnh PR, vớ d
nh thụng tin cú qu khuyn mi nhng li trao tng tr gõy s tht vng
cho khỏch hng.
5, Phõn bit PR v tuyờn truyn.
Tuyờn truyn l mt cỏch vn ng t c s ng h cho mt ý
kin, hnh vi hay nim tin.
Tớnh cht ca tuyờn truyn l tp trung vo nhng vn tỡnh cm
v lý trớ. ú l nhng vn mang tớnh lý trớ, tri thc hay tỡnh cm, nh
vn chớnh tr hay tụn giỏo - nhng ti thng gõy tranh cói.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 9-
6, Khng hong l gỡ?
Khng hong l bt c tỡn hung no e da s bt n hay danh ting
ca t chc, cụng ty no ú, v thng xuyờn xy ra s nhũm ngú theo
hng bt li ca gii truyn thụng. Nhng tỡnh hung ny cú th l mt
v tranh chp liờn quan n lut phỏp, n cp, tai nn, ha hon, l lt hay
nhng tai hoc do con ngi gõy ra m nh hng xu n t chc, cụng ty
c th no ú. Nú cng cú th l tỡnh hung m trong mt gii truyn thụng
hay cụng chỳng núi chung, t chc ú ó khụng phn ng vi mt trong
nhng tỡnh hung nờu trờn mt cỏch thớch hp.
õy cú th l mt tỡnh hung khụng tũan din nhng nú s giỳp hỡnh
dung cỏc dng tỡnh hung m cú th tham kho trong bn k hoch ny.
Nu khng hang c x lý ỳng cỏch, thit hi cú th gim n
mc ti thiu. Mt iu quan trng cn ghi nh l trong cuc khng hang,
cn thit phi núi ht tt c, núi sm v núi s tht. Nu lm c nh th,
cuc khng hong ó gim nhiu nhng hu qu bt li cú th xy ra.
Khi cú s vic khụng hay xy ra, iu u tiờn nờn lm l liờn lc vi
Tng giỏm c iu hnh (CEO), v trng phũng PR. Cng liờn lc sm
vi hai phũng ban trờn, nhõn viờn lm PR cnh cú th thc hin c k
hoch x lý khng hong nhanh hn.
7, B phn qung tr khng hang
Khi cú khng hang xy ra thỡ tt nhiờn vai trũ u tiờn v vụ cựng
quan trng thuc v b phn qun tr khng hang. Nhim v chớnh ca b
phn ny l xỏc nh cn phi cú hnh ng gỡ v hnh ng nh th no. t
nht nhúm ny nen bao gm nhng cỏ nhõn cú v trớ quan trng a ra
nhng quyt nh i vi tỡnh hung xy ra nh CEO, trng phũng PR,
phú giỏm c, qun lý cp cao t phũng ph trỏch khu vc cú liờn quan n
tỡnh hung dn n khng hang, lc lng an ninh/an tũan, lut s ca t
ch, v bt c ai m cú th lm chngcho tỡnh hung.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 10-
Cụng vic a nhúm l son tho k hoch hnh ng v quyt nh
chn phỏt ngụn ca nhúm. Bn kờ shoch nờnớnh kốm bng phõn cụng, v
danh sỏch thnh viờn vi s in thoi liờn lc. Mt danh sỏch ban lónh o
cn liờn lc trong trng hp khn cp nờn c a ra v thụng bỏo cho
cỏc thnh viờn. Mt khi qun tr nhúm khng hang c chn la, nờn
thnh lp danh sỏch v trỏch nhim ca tng thnh viờn.
Ngoi ra, phũng PR nờn c b sung thờm nhng ngi cú kh
nng tr li in thoi. Vic sn sng tr li nhng cuc in thoi ca gii
truyn thụng l rt quan trng. Ngay khi cú th, nhõn viờn nờn c chun
b trc nhng cõu hi ng phú. Mt cõu ng phú cú th l Hin ti
chỳng tụi ang thu thp s kin, chỳng tụi s cú mt cuc hp bỏo trc 4h
chiu nay, xin hóy li s in thoi v tụi s gi li cho nhõn viờn PR
bỏo chớnh xỏc thi gian.
Mt trong nhng trỏch nhim u tiờn ca nhúm x lý khng hong
l xỏc nh v trớ hp lý hay thụng ip gii quyt trng hp khn cp.
y l thi im núi tt c, núi sm v núi s tht. Khi mc mt
li no ú, v bt u lm nhng vic cú th d tỏi to lũng tin trc gii
truyn thụng. Vic ny cú th rt khú khn i vi mt v lónh o cp cao,
nht l nu trong ban lónh o cú ngi l lut s cao cp vỡ cụng vic ca
h l gim thiu tng chi phớ phỏp lý cho t chc nờn h thng tỡm cỏch
che y giu bi trỏch nhim ca t chc v ớt khi nhỡn nhn nhng nh
hng v lõu di. Tuy nhiờn, cú nhn thy rng nu lm theo nhng li
khuyờn trong nh trờn cú th gim thiu cho phớ phỏp lý. Nhiu trng hp
gp rc ri l do lut s tham gia quỏ nhiu vi cụng vic v ban lónh o
khụng tham gia gii quyt t u.
Mc tiờu u tiờn v duy nht l bo v s n nh v danh ting ca
cụng ty. Khụng bao gi c ý núi di, chi b hay che giu s liờn quan ca
bn. Nu nhõn viờn PRl i s vic, nú ch ti t hn m thụi. ng lut
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 11-
s l ngi a ra quyt nh. Mc dự ú l nhng d nh tt p nhng
chỳng cú th lm khng hang phc tp hn.
Nguyờn nhõn ca hu ht cỏc khng hang cú th ri vo hai nhúm
ln:
- Hnh ng cụng khai v hnh ng chnh mng hay cu th.
- Vn nng lc hay thiu nng lc trong vic nhn thc chung.
8, Xỏc nh hin trng khng hong
Xỏc nh hin trng trong khng hong cng l mt vn cc k
quan trng. nh v t chc, vic quan trng l nhõn viờn PRt mỡnh
vo tỡnh hỳụng ca tng ngi liờn quan n khng hang hay c gng
nhỡn s vic t con mt ca cụng chỳng, rỳt mỡnh khi vai trũ l ngi ca
t mt PR Agency. Lng trỏnh s vic ch lm mi vic thờm ti t.
Cỏc nhúm nguyờn nhõn sau cú th giỳp nhõn viờn PRnh v:
- Li do con ngi
- Li do cụng vic vn phũng
- Nhng th tc trỏi phộp
- Vic giỏm sỏt thiu cht ch
- Qun lý cht lng cha ỳng
- S dng sai lch thụng tin bo mt
- Li do ỏnh gió
- Th tc vn hnh cha t chun
Khi nhõn viờn PRó xỏc nh v trớ, vic quan trng l vic nờn xem
xột hu qu trờn din rng, vớ d nh lutphỏp, ti chớnh, PR, nhng tỏc
ng lờn vic iu hnh v hot ng
Hóy ghi nh rng mi ngi thng cú khuynh hng ghi nh
nhng gỡ h nghe u tiờn v sau cựng.
9, Phỏt ngụn viờn.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 12-
Cụng ty nờn chn mt ngi lm phỏt ngụn viờn chớnh id in
cho cụng ty a ra nhng phỏt biu chớnh thc v tr li cõu hi ca gii
truyn thụng trong sut quỏ trựnh xy ra khng hang. Mt phỏt ngụn viờn
ph cng nờn c ch nh phũng trng hp ngi phỏt ngụn viờn chớnh
vỡ mt lý do no ú khụng th cú mt. Ngũai hai phỏt ngụn viờn ny, cỏc cỏ
nhn vi t cỏch l chuyn viờn k thut hay c vn cng nờn c ch
nh rừ rng. Nhúm ny cú th bao gm mt chuyờn viờn ti chớnh, mt k
s, mt lónh o hay bt c ai trong cụng ty cn thit cho vic x lý khng
hang. Nhúm x lý khng hang ny vn dng trớ tu tp th (s dng mt
trong nhng cỏh t duy sỏnh to nh brainstorming) tỡm gii phỏp khỏc
nhau vỡ cú nhng vn khụng th hin rừ rng. Nờn cú mt ngi cú
quyn lc hay chuyờn viờn k thut b sung kin thc cho phỏt ngụn
viờn.
Cỏc tiờu chun i vi phỏt ngụn viờn chớnh, ph v cỏc chuyn viờn
trong nhúm qun tr khng hong:
- Cm giỏc thai mỏi trc ng kớnh truyn hỡnh v gii phúng viờn.
Tt hn l phỏt ngụng viờn cú k nng thnh tho trng vic giao thip vi
gii truyn thụng, cú kh nng hng s phn hi theo mt ti khỏc, xỏc
nh nhng im chớnh, cú th núi m khụng s dng bit ng, tụn trng
vai trũ ca phúng viờn, hiu bit v cụng ty v khng hang ang xy ra.
- Cú th thit lp nim tin vi gii truyn thụng, th hin s t tin
vi khỏn gi, cú kh nng phỏt õm chun v ngoi hỡnh phự hp, uy tớn,
chõn tht, thng thn v ỏng tin, d tip cn i vi gii truyn thụng v
nhõn viờn truyn thụng ni b - nhng ngi sp xp cỏc cuc phng vn
vi gii truyn thụng, v cú th bỡnh tnh trc cỏc tỡnh hung cng thng.
Ngoi ra, nhng nhúm khỏc liờn quan n khng hang nh cnh sỏt,
b phn cu ha, nhõn viờn y t, v.v cng nờn cú mt phỏt ngụn viờn
riờng. Vic ch nh phỏt ngụn viờn sm l rt quan trng tt c nhng
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 13-
li phỏt biu v liờn lc vi gii truyn thụng cú th c kt hp gia hai
cỏ nhõn v t chc ca h bt c khi no cú th.
10, T chc hp bỏo
Hóy chn mt ni lm trung tõm thụng tin. Trung tõm ny nờn tỏch
ri ni xy ra khng hang trỏnh kh nng gii truyn thụng cú th i
lc hng v hi thụng tin t mt ngi khụng cú trỏch nhim v thiờu
hiu bit v khng hang.
V trớ cho cỏc bui phng vn v hp bỏo s c nhúm x lý khng
hang quyt nh. ng thay i nhng iu lut m nhõn viờn PRó thit
lp cho phũng thụng tin. Nu phúng viờn yờu cu c hng dn i xem
xột thỡ nờnỏp ng yờu cu ca h. Nờn xem xột mi chuyn v chun b
trc, chn mt ngi hng dn bỏo gii trong thi gian xy ra khng
hang. Nu cú nhngtỡnh hung c bit cn tuõn theo nh nhng nguyờn
tc v an tũan, nờn bỏo trc cho h. Bt c thay i no trong cỏch i ói
vi gii truyn thụng cng cú th thay i cỏch nhỡn ca phúng viờn. iu
ny quan trng l khụng h cú cm giỏc nhõn viờn PRang che giu iu
gỡ.
Cỏc phúng viờn cú th yờu cu c núi chuyn vi i ng nhõn
viờn hay nhng ngi cú liờn quan b nh hng t cuc khng hang. Tt
nht l nờn ch gii hn tt c cỏc cuc phng vn cho phỏt ngụn viờn
chớnh, phỏt ngụn viờn ph hay chuyờn viờn k thut. lm ch tin trỡnh ca
cỏc cuc phng vn l iu chớnh yu lm ch khng hong.
Tuy nhiờn, hóy ghi nh rng cỏc phúng viờn cú quyn phng vn bt
c ai m h mong mun v nu h khụng cú c cõu tr li t nhõn viờn
PRthỡ h s tỡm ni khỏc. H luụn theo ui tin st do. Tt c h u
mun tỡm mt gúc cnh khỏc bit vi nhng phúng viờn khỏc. H s c
gng khai thỏc tin tc ú t bn. Nu cú th c thi cung cp cho h
nhng thụng tin h mong mun, nhng hóy xem xột cn thn. Nờn i xa
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bi tp niờn lun cui khúa
Cỏch x lý khng hong trong ngh PR - Quan h cụng chỳng
- 14-
ngang bng vi tt c cỏc nhúm phúng viờn khỏc nhau, khụng u tiờn hay
chiu c mt nhúm riờng bit no.
11, Thc tp tr li nhng cõu hi khú
Mt tỡnh hung khng hang tr nờn cng khú khn khi phi giao
thip vi gii truyn thụng. Vỡ vy, vic tp luyờn tr li nhng cõu hi khú
l cn thit, giỳp phỏt ngụn viờn chun b trc. Ngay khi cuc khng
hang xy ra, phỏt ngụn viờn chớnh, hay phỏt ngụn viờn ph v cỏc c vn
phi tp luyn tr li nhng cõu hi khú khn m phúng viờn cú th t ra.
Nu cú th cỏc bui tp dt tng t nờn c thc hin trc mi bui
phng vn hay hp bỏo. Liờn tc d úan v thc hnh tr li nhng cõu
hi mi khi s vic tip din.
Tt hn ht l chun b k lng, khụng nờn b bt ngi vi
nhng cõu hi húc bỳa ca gii truyn thụng. Hóy cng rn v cn thn.
Cỏc nhõn vien PR nờn chun b cõu hi v c cõu tr li nhng tuyt i
khụng phõn phỏt chỳng ra ngoi cụng ty. ng t ng a thụng tin trc
khi c hi, tr khi ú l ni dung cụng ty mun truyn ti.
12, Chun b trc nhng li phỏt biu
Nu nh khụng th tr li cỏ cõu hi ngay lp tc, nhõn viờn PRó l
c hi tt nht lm ch cỏc s kin. bi thụng cỏo bỏo chớ u tiờnc a nhõn
viờn PR phi bao gm cỏc thụng tin vố ai, iu gỡ, khi no, õu v tỡnh
hung ó xy ra. Nhõn viờn PR phi cung cp thụng tin c tp hp tc
cỏc ngun ỏng tin cy v c xỏc nhn. Khụng vt xa gii hn v trỏnh
bin h. Vai trũ ca nhõn viờn PR cú gii hn v vt qua gii hn ú l
nhõn viờn PR ó vi phm. Nu nhõn viờn PR khụng lm gỡ ngũai vic th
hin mi quan tõm i vi cụng chỳng v nhõn viờn khi tip xỳc vi bỏo
gii, nhõn viờn PR ó i ỳng hng. Kt qu tt yu ca vic th hin mi
quan tõm v thin chớ ỳng mc l duy trỡ c s trung thnh ca nhõn
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét